Bad buzz pour Burger King – communication 2.0

Un américain employé chez Burger King a surement un peu trop fêté son anniversaire car en fin de soirée, il s’est retrouvé à prendre un bain dans la plonge du restaurant. Malheureusement pour lui la blague a été filmée et envoyée sur Youtube :

Après plus de 400 000 vues, certains médias reprennent l’événement et l’affaire remonte jusqu’aux oreilles des dirigeants de BK qui, crise mondiale oblige, en profite pour licencier le fameux énergumène.

Au delà de l’anecdote, je trouve qu’il est très amusant de lire les commentaires laissés sur cette vidéo. On peut rapidement comprendre le profil de chaque commentateur :
Pour simplifier, on retrouve quelques salariés de Burger King qui essayent de rattraper le coup pour défendre leur employeur. Ils sont soutenus par les fans de BK qui se confrontent aux partisans de Mcdonald’s, qui eux profitent du bad buzz pour pointer BK du doigt. Au milieu de tout cela, on retrouve les clients BK, Mcdo qui commentent défendent / attaquent … Finalement, c’est un méli mélo très complexe dont on peut tout de même tirer 2 grandes remarques:

Parmi ce grand débat autour de la marque, l’acteur principal est absent.
Il n’y a visiblement pas de service Youtube chez Burger King (je pense que cela sera le cas dans quelques années), les employés n’ont peut être même pas accès à Youtube depuis leurs postes de travail. Pour résumer l’entreprise n’est absolument pas adaptée à ce type de communication pour le moment.

Et pour finir, je dirais que l’un des principaux avantages de la communication 2.0 réside dans le fait que certains consommateurs se sentent ambassadeurs / défenseurs de la marque. Ils sont le principal rempart aux attaques des concurrents. Nous avons pu observer le même phénomène avec les fanatiques de Mac face aux attaques vidéos de Microsoft. Ici, on voit bien à la lecture du débat que certains internautes prennent parti et servent de contrepoids aux attaques contre Burger King.

Source : Buzz the Brand