Communication 2.0 : Hyundai s’illustre au Canada !

Pour différencier la communication 2.0 des plans de comm traditionnels (1.0), il faut souligner l’importance de la place occupée par le client vis à vis de la marque. Alors qu’il a toujours été passif en subissant le marketing vertical de la société, le développement du web, et notamment des reseaux sociaux donnent un pouvoir de parole et de prescription au consommateur auprès de ses pairs. Il peut donner son avis, commenter, suggérer, critiquer et même se plaindre…

Les marques qui survivront sont celles qui réussiront à instaurer un dialogue avec ces influenceurs, en quête de reconnaissance. Voici un exemple très révélateur de cette tendance qui s’est déroulé la semaine dernière au Canada. Tout a débuté avec un simple fait divers :

Cette automobiliste a connu quelques difficultés à se garer ce jour là, et la caméra de surveillance du parking n’en pas raté une seconde.  La vidéo a ensuite connue un grand buzz sur Youtube avec plusieurs millions de vues en quelques jours, faisant ainsi l’actualité des médias, et le tour du pays.

C’est à cet instant qu’un responsable marketing de chez Hyundaï se rend compte que la voiture garée et accidentée est l’un des derniers modèles commercialisé par son employeur! Le constructeur coréen se précipite pour profiter du buzz et contacte le pauvre propriétaire en lui donnant rdv sur le parking où a eu lieu l’incident. La rencontre a été entièrement filmée:

Hyundaï a tout simplement offert un véhicule neuf à son client! Opération réussie pour la marque. Pour un coût négligeable, c’est la vitesse de réaction qui a payé, et le buzz a été amplifié ! Visibilité maximale pour la marque, qui conclut son film par une accroche pleine de fierté : « Chez Hyundaï, nous preferons les histoires qui se terminent bien ». Remarquable !

Suggestion d’article : Concours vidéo Volkswagen